Phần 1: Định nghĩa và tầm quan trọng

1. 1. Định nghĩa
2. 2. Tầm quan trọng
3. 3. Hậu quả nếu không Hou-ren-sou
4. 4. Trách nhiệm và Nghĩa vụ của Nhân viên

Phần 2: Để ứng dụng Hou-Ren-Sou hiệu quả

I. Kiến thức cơ bản

1. 1. Thấu hiểu mục tiêu Công ty
2. 2. 5W1H, 7W3H3
3. 3. Mức độ khẩn cấp và quan trọng của HRS
4. 4. Phương thức SMART
5. 5. Đồng cảm, đặt mình vào vị trí người nghe, thấu hiểu
      kỳ vọng của người nghe

II. Các nguyên tắc để Hou-Ren-Sou hiệu quả

1. 1. 4 Luôn
2. 2. 4 Đúng
3. 3. 4 Khi
4. 4. 4 Không
5. 5. Lắng nghe
6. 6. Ứng dụng PDCA trong Hou-Ren-Sou

III. Phương pháp Hou-Ren-Sou trong công việc

1. 1. Mẫu Hou-Ren-Sou khi có sự cố xảy ra
2. 2. Phương pháp P.R.E.P
3. 3. Phương pháp TT-NG-GP
4. 4. Sổ tay memo Hou-Ren-Sou

Phần 3: Những lưu ý khi Hou-Ren-Sou với cấp trên

1. 1. Cấp dưới > Những lưu ý khi nhận chỉ thị từ cấp trên
2. 2. Cấp trên> Những lưu ý khi ra chỉ thị cho cấp dưới