Chương 1: VAI TRÒ & NHIỆM VỤ CỦA CẤP TRÊN

1. 1. 2 nhiệm vụ chính của người Quản lý
2. 2. Yếu tố 3E của người Quản lý
3. 3. A.S.K cần có của người Quản lý

Chương 2: GIAO TIẾP & TẦM QUAN TRỌNG

1. 1. Giao tiếp & mục đích
2. 2. 4 quy tắc giao tiếp cơ bản
3. 3. Tính chất giao tiếp: 4 kiểu nhiễu
4. 4. Mô hình ”4 lỗ tai”
5. 5. Văn hoá giao tiếp trong Doanh nghiệp
6. 6. 3 nguyên nhân chính thường dẫn đến giao tiếp không hiệu quả

Chương 3: 4 NGUYÊN TẮC CƠ BẢN TRONG GIAO TIẾP

1. Nguyên tắc 1: Cửa sổ Johari
2. Nguyên tắc 2: F.A.S.T với 4-Khi
3. Nguyên tắc 3: Tập trung What, How, Why
4. Nguyên tắc 4: Tinh thần Omotenashi, đồng cảm với người nghe

Chương 4: NÂNG CAO KỸ NĂNG GIAO TIẾP, TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN

4 bước thực hiện theo mô hình A.B.C.D

1. Am hiểu Nhân viên

1. - Tính cách D.I.S.C
2. - Ma trận năng lực Will/Skill
3. - 4 kiểu giao tiếp
4. - 5 nhu cầu của Maslow
5. - 10 kỳ vọng

2. Bàn bạc

1. - A.S.K
2. - S.T.A.R
3. - PDCA

3. Chia sẻ - Chỉ dẫn

1. - Mô hình G.L.A.D
2. - Mô hình Q-G.L.A.D
3. - Mô hình T.GROW

4. Đánh giá – Đúc kết – Động viên

1. - Mô hình K.F.D.B.C
2. - Mô hình Hamburger
3. - Mô hình A.I.D